Foire aux questions

FAQ

Trouvez ci-dessous les réponses à vos questions les plus fréquentes.

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Commande

Où en est ma commande ?

Vous pouvez retrouver le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur cabesto.com, dans « Mes commandes, mes factures».

Vous trouverez la liste de vos commandes avec le statut de chacune.

Pour avoir plus d’information, cliquez sur le numéro de commande concerné.

Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez cliquer sur l’onglet « livraisons de la commande ». Vous y retrouverez le numéro de suivi à suivre sur le site du transporteur.

Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?

Il n'est pas possible de modifier en ligne une commande déjà passée.

Nous vous invitons tout de même à tenter de contacter notre service client :

Via notre formulaire de contact
Depuis votre espace client, rubrique " Support client"

Si votre commande n’est pas encore partie de nos entrepôts, il sera peut-être possible de l’annuler et de la repasser avec les modifications.

Si elle a déjà été envoyée, il faudra refuser le/les colis et attendre le remboursement afin d’en repasser une autre.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client :

Via notre formulaire de contact en précisant le motif "annulation de commande".
Depuis votre espace client, rubrique " Support client"

Nous annulerons immédiatement votre commande.

Vous serez immédiatement recrédité du montant de votre remboursement sur le mode de règlement (CB ou Paypal) que vous avez utilisé. Un délai bancaire de 48h est nécessaire pour voir apparaître la somme recréditée sur votre compte. Un délai supplémentaire est à prévoir en cas de paiement par virement.

Si votre commande a déjà quitté nos entrepôts, il faudra refuser le/les colis et attendre son retour dans nos entrepôts pour pouvoir être remboursé.

Comment retourner ma commande ?

Exclusivité Web : 30 jours pour changer d'avis !

Conformément aux dispositions légales, le délai habituel est de 14 jours. Chez Cabesto, nous étendons ce délai à 30 jours à partir du lendemain de la réception de votre commande ou du dernier colis en cas de livraisons multiples.

Comment exercer votre droit de rétractation ? Conformément à la réglementation, vous pouvez déclarer votre rétractation de manière simple et instantanée grâce à notre fonctionnalité en ligne :

> Accéder au formulaire de rétractation en ligne

Une fois validé, un accusé de réception de votre demande vous sera envoyé par e-mail immédiatement.

Préparation et dépôt de votre colis :

Étape 1 - Vous recevrez par e-mail votre étiquette de retour prépayée ainsi qu’un bon de retour. Remplissez ce bon et glissez-le impérativement à l’intérieur du colis, cela est indispensable pour vous identifier.

Étape 2 - Emballez l’article concerné avec précaution. Attention : merci de ne pas coller l'étiquette de transport directement sur les boîtes d'origine, par exemple les boîtes de chaussures.

Étape 3 - Imprimez votre étiquette de transport jointe au e-mail et collez-la sur votre colis. Déposez-le dans n’importe quel bureau ou relais colis Chronopost .

Modes de retour & Tarifs :

• Retour GRATUIT en magasin Cabesto hors magasins Cabesto Montagne, Cabesto Nautisme et Cabesto Piscine.

• Retour par voie postale : Les frais de retour sont à la charge du client et seront automatiquement déduits de votre remboursement global ou partiel selon la grille suivante :

France métropolitaine Colissimo / Chronopost : 9,90 €
DOM-TOM & International : 15 €
Produit volumineux : 150 €

État du matériel: Le retour du matériel doit être fait dans son emballage d’origine et non utilisé. Si l’article arrive endommagé, ou utilisé au-delà d'un simple essai nécessaire pour établir sa nature, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote sur le remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français, ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment pour l'achat de :

De denrées périssables, telles que denrées alimentaires.
De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques, lorsqu'ils ont été descellés par l’internaute.
De produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cordages à la coupe, tissus au mètre, cartes électroniques, skis percés...
De biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cas particulier important : Les Équipements de Protection Individuelle EPI

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux équipements de protection individuelle (EPI) dès lors qu’ils ont été descellés après livraison , même s’ils sont simplement essayables et non utilisables.

Cette exclusion concerne aussi bien les EPI pour l’escalade (baudriers, mousquetons, cordes, bloqueurs, longes, poulies, casques, kits de via ferrata) que les équipements d’alpinisme (crampons, piolets, broches, kits crevasse, sacs airbags) ou pour le nautisme (gilets de sauvetage, gilets gonflables, cartouches CO2, extincteurs, cordages). Ainsi, si l’emballage scellé a été ouvert, ces matériels ne peuvent plus donner lieu à rétractation.

> Voir les conditions de retours

Comment demander un devis en ligne ?

Pour effectuer une demande de devis, veuillez utiliser le formulaire de contact avec le motif "Demande de devis".

Veuillez indiquer obligatoirement lors de votre demande :

Votre nom et prénom (préciser si société, administration ou association).
L' adresse de livraison et l'adresse de facturation.
Un numéro de téléphone.
Votre adresse email.
La ou les références des articles que vous désirez, ainsi que la quantité.
Toutes informations que vous jugez nécessaires de nous transmettre.

Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande en cours ?

Si votre commande n’a pas encore quitté nos entrepôts, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou depuis votre espace client, rubrique " Support client" pour lui faire part de votre changement d’adresse. Si elle est déjà expédiée, le changement d’adresse ne sera malheureusement pas possible.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande, comment savoir si elle a été prise en compte ?

Il est possible que le mail de confirmation de commande soit passé dans vos spams, pensez à les vérifier.

Si vous n’avez toujours pas reçu le mail de confirmation, vous pouvez vérifier que votre commande a été prise en compte en vous connectant à votre compte sur cabesto.com, dans « Mes commandes, mes factures ».

Vous trouverez alors la liste de vos commandes avec le statut de chacune.

Si votre dernière commande n’est pas dans la liste ou qu’elle n’a pas de statut « en cours », elle n’est pas prise en compte, vous pourrez alors la repasser.

Où saisir mon code promo ?

Le code promotion est à saisir dans le panier, sous le total de votre commande.

Cliquez sur « appliquer un code promo », renseignez votre code puis cliquez sur le bouton « appliquer le code promo ».

Le montant sera alors déduit de votre total. Vous pouvez alors finaliser votre commande normalement. Pour supprimer le code promo, cliquez sur « annuler le bon de réduction ».

Attention, les codes promo sont soumis à des règles strictes (type de produits, montant minimum, etc.). Si vous avez un message d’erreur lors de la validation du code promo, soit les règles d’utilisation ne sont pas respectées, soit la date limite est dépassée. Veillez à vérifier les conditions.

Quel est mon droit de rétractation ?

Exclusivité Web : 30 jours pour changer d'avis !

> Accéder au formulaire de rétractation en ligne

Une fois validé, un accusé de réception de votre demande vous sera envoyé par e-mail immédiatement.

Préparation et dépôt de votre colis :

Étape 3 - Imprimez votre étiquette de transport jointe au e-mail et collez-la sur votre colis. Déposez-le dans n’importe quel bureau ou relais colis Chronopost .

Modes de retour & Tarifs :

• Retour GRATUIT en magasin Cabesto hors magasins Cabesto Montagne, Cabesto Nautisme et Cabesto Piscine.

• Retour par voie postale : Les frais de retour sont à la charge du client et seront automatiquement déduits de votre remboursement global ou partiel selon la grille suivante :

France métropolitaine Colissimo / Chronopost : 9,90 €
DOM-TOM & International : 15 €
Produit volumineux : 150 €

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français, ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment pour l'achat de :

De denrées périssables, telles que denrées alimentaires.
De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques, lorsqu'ils ont été descellés par l’internaute.
De produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cordages à la coupe, tissus au mètre, cartes électroniques, skis percés...
De biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cas particulier important : Les Équipements de Protection Individuelle EPI

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Livraison

Comment puis-je suivre mon colis ?

Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancée du colis sur le site web du transporteur.

Vous pouvez aussi retrouver le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte sur cabesto.com, dans « Mes commandes, mes factures ». Vous trouverez alors la liste de vos commandes avec le statut de chacune. Pour avoir plus d’information, cliquez sur le numéro de commande concerné. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez cliquer sur l’onglet « livraisons de la commande » et y retrouver le numéro de suivi.

Livrez-vous hors de la France ?

Les produits sont livrables à l'adresse de livraison que l'Internaute aura renseignée sur sa commande, dans les pays suivants :

France métropolitaine
Corse
Monaco
Allemagne
Belgique
Espagne
Grèce
Italie
Luxembourg
Pays-Bas
Portugal
Royaume-Uni
Suisse
DOM TOM (sur devis)

Pour en savoir plus sur les pays que nous livrons, les délais et frais de livraison, vous pouvez vous rendre sur notre page " Livraison".

Si vous souhaitez être livré hors de la zone Europe, nous pouvons vous établir un devis sur demande en nous contactant :

Via notre formulaire de contact
Depuis votre espace client, rubrique " Support client"

Livrez-vous dans les adresses collectives ?

Dans le cadre d'une livraison à une adresse collective, l'internaute reconnaît que la prestation de CABESTO pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans sa commande, alors même que le produit peut être réceptionné par un tiers. Le transfert des risques auprès de l'internaute se déroulant à ce moment.

Nous proposons également la livraison dans les ports de plaisance via la capitainerie de votre port. Pour cela, il vous suffit d'indiquer l'adresse de la capitainerie comme adresse de livraison de votre commande et d'informer le capitaine de port de l'arrivée de votre colis.

Dans le cadre de livraison dans des locaux des armées à des adresses de type SP, la livraison s’effectue par Colissimo. Merci de prendre contact avec notre service client afin de réaliser votre commande dans les meilleures conditions possibles.

Dans le cas d'une livraison en France métropolitaine sur certaines zones difficilement accessibles(telles que Ile de Ré, etc.), la livraison s'effectue sur le centre maritime le plus proche. La livraison finale peut être alors réalisée par un transporteur indépendant du transporteur utilisé par CABESTO. Cette livraison peut donner lieu à une facturation supplémentaire par ce transporteur, cabesto.com ne prend pas en charge ce surcoût.

Comment faire si je suis absent lors de la livraison ?

En votre absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible). Il vous permettra de récupérer votre envoi au point de retrait indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.

Pour la livraison sur prise de rendez-vous (produits lourds et encombrants), le transporteur prendra directement contact avec l'internaute pour convenir d'un horaire de livraison. En cas d'absence par rapport aux horaires convenus, l'internaute doit prévenir CABESTO. A défaut, les présentations seront facturées par le transporteur.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Vous pouvez retrouver les tarifs de livraison dans la page « Livraison» sur le site Cabesto.

Les frais de port sont aussi consultables dans votre panier en cliquant sur le lien « Estimer les frais de livraison ».

Attention, ces prix varient selon le pays de livraison, le poids des produits et le type de produits expédiés. Par exemple, les produits volumineux ou dangereux ne pourront pas être expédiés par Chronopost mais par un transporteur dédié, ce qui augmente le coût de livraison.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des délais estimatifs. Pour un produit en stock, comptez généralement de 24 h à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, selon le mode de livraison choisi. Ces estimations sont affichées sur la fiche produit ainsi que lors du choix du mode de livraison dans votre panier.

Si un article n'est pas disponible immédiatement, le délai indiqué peut être prolongé par le temps nécessaire à son réapprovisionnement. Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs articles avec des disponibilités différentes, la date de livraison la plus éloignée peut être retenue.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend également du transporteur et des conditions d'acheminement. Les dates communiquées sont donc indicatives et peuvent évoluer en cas d'aléa de transport. Selon la disponibilité des articles et leur lieu d'expédition, votre commande peut également être livrée en plusieurs colis, à des dates différentes.

Les délais peuvent enfin varier selon le pays ou la zone de livraison.

Je n’ai pas reçu ma commande, comment faire ?

Vous pouvez retrouver le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur cabesto.com, dans « Mes commandes, mes factures ». Vous trouverez alors la liste de vos commandes avec le statut de chacune. Pour avoir plus d’information, cliquez sur le numéro de commande concerné. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez cliquer sur l’onglet « livraisons de la commande » et y retrouver le numéro de suivi à suivre sur le site du transporteur.

Si votre commande rencontre un souci de transport, vous pouvez prendre contact avec notre service client via notre formulaire de contact ou depuis votre espace client, rubrique " Support client" en choisissant le motif « Suivi de commande en cours ».

Livrez-vous en points relais ? Où trouver la liste ?

Nous livrons dans les points relais du réseau Chronopost. Vous pouvez trouver la liste des points relais durant votre commande au moment de la sélection du mode de livraison. Il suffit pour cela de sélectionner un mode de livraison en point relais et de rentrer votre code postal pour voir la liste des points relais.

À noter que nous livrons également dans les magasins Cabesto.

Ma commande n’est pas complète, comment faire ?

Veuillez noter que si votre commande contient plusieurs articles, celle-ci peut être expédiée de plusieurs entrepôts et donc en plusieurs colis.

Dans le cas où vous recevriez un premier colis, vous pouvez vous assurer de la livraison des autres colis en consultant votre compte client sur cabesto.com, rubrique « Mes commandes, mes factures ».

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur cabesto.com :

Carte bancaire
Paypal
Paiement en plusieurs fois avec Floa dès 50€ d’achat
Virement bancaire

Tous ces moyens de paiement sont à retrouver au moment de votre commande après la sélection du mode de livraison. Pour plus d’information, vous pouvez consulter notre page dédiée au paiement sécurisé.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous proposons le paiement en 3, 4 fois ou 10 fois avec notre partenaire Floa Bank de 50€ à 6000€ d’achat.

Pour cela, vous pouvez choisir le mode de paiement en plusieurs fois avec Floa lors du passage de votre commande au moment du choix de votre mode de paiement.

L’offre de paiement en plusieurs fois est réservée aux particuliers(personnes physiques majeures), résidant en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard. La durée de validité de la carte bancaire utilisée doit être postérieure à la date de la dernière échéance du « paiement en plusieurs fois ».

> En savoir plus sur le paiement en plusieurs fois avec Floa

Effectuez-vous les envois en contre-remboursement ?

Non, nous ne proposons pas d'envoi en contre-remboursement. Nous vous proposons 4 modes de paiement sur notre site cabesto.com : carte bancaire, PayPal, paiement en plusieurs fois et virement bancaire.

Compte client

J'essaie de m'inscrire mais j'ai un message d'erreur indiquant que mes identifiants ont déjà été utilisés, que puis-je faire ?

Votre adresse e-mail a déjà dû être utilisée pour créer un compte sur cabesto.com.

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à cette adresse e-mail, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Vous recevrez immédiatement un lien de réinitialisation de votre mot de passe dans votre boîte e-mail.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment récupérer mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à votre adresse e-mail, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", vous recevrez immédiatement un lien de réinitialisation de votre mot de passe dans votre boîte e-mail.

J'essaie de me désabonner de votre newsletter à partir de votre lien de désinscription mais ça ne semble pas fonctionner, comment faire ?

Dans la plupart des cas, lorsqu’une désinscription semble ne pas être prise en compte, c'est certainement que vous possédez plusieurs adresses e-mails. Une de vos adresses est sans doute une redirection vers l'adresse avec laquelle vous essayez de vous désinscrire. Il faut alors faire cette modification directement dans la configuration de votre messagerie.

Vous pouvez également vous désabonner de notre newsletter depuis votre compte.

Si jamais cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou depuis votre espace client, rubrique " Support client". Sélectionnez le motif « Délégué à la protection des donnée (DPO) » et demandez-nous de vous désabonner.

Où modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles dans votre compte, rubrique « Informations du compte » pour vos noms, date de naissance et centres d’intérêt. Dans « carnet d’adresses » pour modifier vos adresses de facturation et de livraison enregistrées.

RGPD : Comment puis-je faire pour utiliser mon droit à l’effacement des données personnelles ?

Pour utiliser votre droit à l’effacement des données personnelles (RGPD), vous pouvez en faire la demande directement dans votre compte client, rubrique "Supprimer mon compte". Votre demande sera ensuite envoyée à notre équipe pour une suppression manuelle du compte. La suppression ne sera donc pas immédiate. Vous recevrez un email lorsque votre compte aura été supprimé.

Vous pouvez aussi contacter notre service client via notre formulaire de contact ou depuis votre espace client, rubrique " Support client", en sélectionnant le motif « Délégué à la protection des donnée (DPO) ». Nous supprimerons ensuite vos données personnelles sur toutes nos bases de données dans les plus brefs délais et vous répondrons quand cela sera fait.

Où puis-je retrouver mes anciennes commandes ou mes commandes en cours ?

Vous pouvez retrouver toutes vos commandes en vous connectant à votre compte sur cabesto.com, dans « Mes commandes, mes factures ». Vous trouverez alors la liste de vos commandes avec le statut de chacune.

Pour avoir plus d’information sur l’une d’elle, cliquez sur le numéro de commande concerné.

Je suis client en magasin Cabesto, où retrouver mes points de fidélité ?

Les points de fidélité de votre carte Cabesto magasin ne sont pas cumulables avec vos achats sur le site Cabesto.com. Votre solde de points est disponible à la caisse de votre magasin favori.

Professionnels, clubs, associations

Je suis client professionnel, puis-je commander sur votre site ?

Avant de passer votre commande, vous pouvez nous demander un devis directement sur cabesto.com en utilisant le formulaire de contact avec le motif "Demande de devis".

Comment demander un devis en ligne ?

Pour effectuer une demande de devis, veuillez utiliser le formulaire de contact avec le motif "Demande de devis".

Veuillez indiquer obligatoirement lors de votre demande :

Votre nom et prénom (préciser si société, administration ou association).
L' adresse de livraison et l'adresse de facturation.
Un numéro de téléphone.
Votre adresse email.
La ou les références des articles que vous désirez, ainsi que la quantité.
Toutes informations que vous jugez nécessaires de nous transmettre.

Autre

Possédez-vous un catalogue papier ?

Nous n'avons pas de catalogue papier présentant toute notre gamme. Tous les produits de notre catalogue sont affichés sur le site. Chaque semaine, nous essayons de vous proposer de nouveaux produits, ce qui rend difficile l'édition d'un catalogue papier général.

En revanche, nous avons régulièrement des catalogues thématiques (alimentation, nautisme, piscine...) avec nos offres en cours. Vous pouvez les récupérer dans nos magasins ou les voir et télécharger sur notre site, à la page "Nos catalogues".

Puis-je bénéficier de la détaxe ?

Les commandes livrées à l'étranger sont facturées hors taxe lorsque le compte client a été créé avec une adresse de livraison étrangère.

Pour les commandes livrées en France, nous pouvons, sur simple demande, vous envoyer par e-mail un bordereau de détaxe "Pablo" : la TVA vous sera remboursée dès réception du bordereau visé par les Douanes.

Comment postuler chez Cabesto ?

Vous pouvez postuler chez Cabesto pour notre siège social (RH, achats, comptabilité, communication, web…) et nos magasins (hôte/esse de caisse, vendeur/se, responsable de rayon, directeur/trice magasin…). Pour cela, il suffit de remplir notre formulaire de recrutement.

Retrouvez plus d’information sur le recrutement Cabesto ici : https://www.cabesto.com/fr/recrutement/ ou sur notre page LinkedIn : https://fr.linkedin.com/company/cabesto.

Comment contacter mon magasin Cabesto ?

Vous pouvez retrouver la liste des magasins ici : https://www.cabesto.com/fr/stores/

Cliquez sur le magasin de votre choix pour retrouver ses coordonnées et horaires d’ouverture.

Attention, les magasins ne peuvent pas répondre à des questions concernant les commandes internet. Pour cela, merci d’utiliser notre formulaire de contact.

Et si je n'ai pas trouvé la réponse à ma question ?

Vous pouvez contacter notre service client :

Via notre formulaire de contact(rubrique « Contact » sur cabesto.com)
Depuis votre espace client, rubrique " Support client"
Par téléphone, au (+33) 01 89 61 14 22, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés), prix d’un appel local.