Retour produit et retractation

Exclusivité Web : 30 jours pour changer d'avis !

Conformément aux dispositions légales, le délai habituel est de 14 jours. Chez Cabesto, nous étendons ce délai à 30 jours à partir du lendemain de la réception de votre commande ou du dernier colis en cas de livraisons multiples.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Conformément à la réglementation, vous pouvez déclarer votre rétractation de manière simple et instantanée grâce à notre fonctionnalité en ligne :

Accéder au formulaire de rétractation en ligne

Une fois validé, un accusé de réception de votre demande vous sera envoyé par e-mail immédiatement.

Préparation et dépôt de votre colis

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Étape 1

Vous recevrez par e-mail votre étiquette de retour prépayée ainsi qu’un bon de retour. Remplissez ce bon et glissez-le impérativement à l’intérieur du colis, cela est indispensable pour vous identifier.

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Étape 2

Emballez l’article concerné avec précaution. Attention : merci de ne pas coller l'étiquette de transport directement sur les boîtes d'origine, par exemple les boîtes de chaussures.

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Étape 3

Imprimez votre étiquette de transport jointe au e-mail et collez-la sur votre colis. Déposez-le dans n’importe quel bureau ou relais colis Chronopost.

Modes de retour & Tarifs :

• Retour GRATUIT en magasin Cabesto hors magasins Cabesto Montagne, Cabesto Nautisme et Cabesto Piscine.

• Retour par voie postale : Les frais de retour sont à la charge du client et seront automatiquement déduits de votre remboursement global ou partiel selon la grille suivante :

État du matériel : Le retour du matériel doit être fait dans son emballage d’origine et non utilisé. Si l’article arrive endommagé, ou utilisé au-delà d'un simple essai nécessaire pour établir sa nature, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote sur le remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français, ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment pour l'achat de :

• De denrées périssables, telles que denrées alimentaires.
• De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques, lorsqu'ils ont été descellés par l’internaute.
• De produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cordages à la coupe, tissus au mètre, cartes électroniques, skis percés...
• De biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cas particulier important : Les Équipements de Protection Individuelle EPI

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux équipements de protection individuelle (EPI) dès lors qu’ils ont été descellés après livraison, même s’ils sont simplement essayables et non utilisables.

Cette exclusion concerne aussi bien les EPI pour l’escalade — baudriers, mousquetons, cordes, bloqueurs, longes, poulies, casques, kits de via ferrata — que les équipements d’ alpinisme — crampons, piolets, broches, kits crevasse, sacs airbags — ou pour le nautisme — gilets de sauvetage, gilets gonflables, cartouches CO2, extincteurs, cordages. Ainsi, si l’emballage scellé a été ouvert, ces matériels ne peuvent plus donner lieu à rétractation.

SAV et articles défectueux / en panne

Dans le cadre d’un SAV sur un article en panne, merci de ne pas utiliser le parcours de rétractation classique. Il est impératif de nous transmettre votre demande via votre compte client dans la rubrique SAV du Support Client en précisant :

• ✓ Le numéro de série du produit
• ✓ Un descriptif détaillé de la panne
• ✓ Des photos explicatives ou utiles au dossier

Nous ouvrirons un dossier de suivi personnalisé pour vous répondre dans les meilleurs délais. Un accord pour retour chez le fournisseur sera transmis, frais de port de retour à la charge du client ou de Cabesto selon les cas, après avoir réalisé des tests produit par nos soins.

• La garantie fournisseur légale du produit commence dès que vous recevez l'article. Elle se limite à la réparation du matériel après expertise, ou bien à l'échange si la réparation n’est pas possible, conformément aux dispositions de la garantie légale de conformité.

• Aucun dédommagement d’immobilisation ne peut être appliqué, ni aucune prise en charge des dégâts liés à la panne, par exemple eau verte ou piscine sale.